Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Bei Midarion Casino setzen wir deshalb nicht nur auf Unterhaltung, sondern auf konkrete Schutzinstrumente, die Sie jederzeit selbst aktivieren können. Diese Seite erklärt, welche Werkzeuge es gibt, wie sie funktionieren und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spiel einmal überhandnimmt.

Unser Engagement für Ihr Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung gegenüber jeder einzelner Person, die bei uns spielt. Deshalb kombinieren wir technische Massnahmen mit einem geschulten Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar ist. Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich, etwa auffällig steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Sitzungen. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und Ihren aktuellen Kontostand. Diese Einblendungen sind bewusst nüchtern gehalten: Sie sehen die Zahlen, bevor Entscheidungen getroffen werden. Zusätzlich durchläuft jeder Account bei uns eine Identitätsprüfung, bevor die erste Auszahlung erfolgt, sodass Minderjährige und ausgeschlossene Personen gar nicht erst spielen können.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend, oft über Monate. Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig, es gibt aber klare Signale. Wenn Sie auch nur einen der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, innezuhalten und mit jemandem darüber zu sprechen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke.

Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner, etwa indem Sie Auszüge verstecken.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, schaffen es aber nicht allein.

Diese Instrumente schützen Sie

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Account unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie sind mit zwei Klicks eingerichtet und wirken sofort. Eine Änderung nach oben, also etwa eine Erhöhung des Einzahlungslimits, greift erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt entscheiden.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter "Limits" in Ihrem Konto.
Verlustlimit: begrenzt den Verlustbetrag pro Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, blockiert das System weiteres Spielen.
Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Wetteinsatz pro Runde, einstellbar in denselben Limits-Einstellungen.
Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch nach der von Ihnen gewählten Dauer.
Realitätschecks: blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, Bilanz und Budget ein.
Abkühlphase (Cooling-off): pausiert den Account temporär, ohne ihn zu löschen, aktivierbar rund um die Uhr im selben Menü.
Selbstsperre: schliesst den Account für eine von Ihnen bestimmte Dauer oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre und Abkühlphasen

Dauern, Ablauf und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist das stärkste Mittel, und wir machen sie bewusst einfach. Sie wählen eine der fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist der Account vollständig gesperrt, keine Einzahlungen, kein Spielen, keine Werbekommunikation von uns. Werbemails und Bonuspendierungen werden automatisch eingestellt, damit keine Anreize entstehen.

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nicht eingezogen. Sie können es jederzeit auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen, auch während die Sperre läuft, über den Support per E-Mail an [email protected]. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Die Reaktivierung geschieht nicht automatisch. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support, wir führen ein kurzes Gespräch und heben die Sperre anschliessend manuell auf. Diese Hürde ist Absicht: Sie gibt Ihnen eine weitere Gelegenheit, die Entscheidung zu überprüfen. Eine dauerhafte Sperre können wir auf schriftlichen Antrag nach 6 Monaten revidieren, wenn Sie eine externe Beratung nachweisen können.

Minderjährige wirksam schützen

Unsere Prüfung, Ihre Aufgabe zu Hause

Bei uns spielen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren, keine Ausnahmen. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung dauert in der Regel unter 48 Stunden und greift bei jedem Account ohne Ausnahme.

Gleichzeitig bitten wir Sie als Elternteil, Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel nicht mit Kindern und Jugendlichen zu teilen. Speichern Sie Login und Passwort ausserhalb des Browsers, loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus und nutzen Sie keine Auto-Fill-Funktion für Casino-Seiten. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit der Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren können. Die kostenlose Sperrdatei des Schweizer Bundes ist eine weitere wirksame Massnahme.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ohne Vorwurf

Manchmal reicht ein Limit nicht, und dann ist professionelle Hilfe der richtige Weg. Die folgenden Stellen beraten kostenlos oder gegen geringe Kosten, auf Wunsch anonym. Sie sind auf Glücksspielsucht spezialisiert und kennen die Situation, in der Sie sich befinden, aus dem Alltag. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachstelle für alle Formen von Sucht mit Beratung und Informationsmaterial.
Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare, anonyme Gesprächsstelle bei akuten Belastungen.
SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Selbsthilfeangebot und Austausch mit betroffenen Personen und Angehörigen.
Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org: englischsprachige Online-Beratung für Glücksspielprobleme, international zugänglich.

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht zu uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, per Live-Chat im Konto oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie bei Themen rund um verantwortungsvolles Spielen einfach Stichwort "Limits" oder "Sperre", dann landen Sie direkt bei einer geschulten Fachperson und nicht in der allgemeinen Warteschleife.

Wir behandeln jedes solche Gespräch vertraulich und ohne Wertung. Niemand wird überredet, weiterzuspielen, und niemand muss sein Verhalten rechtfertigen. Wenn Sie sich unsicher sind, welches Instrument zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie sie uns in zwei Sätzen, und wir empfehlen eine konkrete Einstellung. Das dauert fünf Minuten und kann viel verändern.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?

Eine Senkung oder ein neues Limit wirkt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit kurzfristige Entscheidungen im Spielrausch nicht zu höheren Ausgaben führen.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Geld. Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf Ihre registrierte Methode, obwohl der Account für das Spielen gesperrt bleibt.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Midarion Casino?

Nein. Mit Aktivierung einer Abkühlphase oder Selbstsperre stellen wir sämtliche Werbekommunikation ein, inklusive E-Mails, SMS und personalisierte Boni. Laufende Aktionen werden für Sie ausgesetzt.

Was passiert mit offenen Wetten, wenn ich mich aussperre?

Wetten, die vor Aktivierung der Sperre platziert wurden, laufen regulär aus. Etwaige Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und können wie der Rest des Guthabens ausgezahlt werden.

Muss ich bei einerlimits-Änderung jemanden kontaktieren?

Nein. Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie Sitzungszeitlimits ändern Sie selbst im Menü "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Konto. Nur die Aufhebung einer abgelaufenen Selbstsperre läuft über den Support.